サイト編集者 – 社会福祉法人すみれ福祉会

カスタマーハラスメントの対応について

2026.10.01 お知らせ

カスタマーハラスメントの対応について

《基本方針》

当法人はご利用者様の声に真摯に向き合い、誠意をもって対応することを常に心掛けています。今後も働く職員が安心してより良いサービスを提供できるよう、カスタマーハラスメントに該当する言動に対しては「厚生労働省カスタマーハラスメント対策方針」に沿って毅然とした態度で対応を行います。法令順守のもと、カスタマーハラスメントへの取り組みを推進してまいりますので、ご理解ご協力いただきますようお願い申し上げます。尚、当法人がカスタマーハラスメントと認定した場合は以下の対応を行います。

・不当な要求は毅然とした態度でお断り致します。

・不当な要求には、個人の対応とせず組織的に対応します。

・不当な要求への対処を正確に確認するため、必要に応じて録音・録画を行います。

・不当な要求に該当する利用者様の今後の訪問および連絡をお断りする場合があります。

・ケースによっては、警察・外部の専門家（弁護士等）と連携し、適切に対応します。

《カスタマーハラスメントの定義》

カスタマーハラスメントとは、法人が提供するサービスに関連して、利用者等（患者、入居者、その親族、取引先、その他の外部の関係者）から受けるのクレーム・言動のうち、要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、職員の就業環境を害し、又は業務に重大な支障を生じさせる行為を指します。

※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」にて定義

《カスタマーハラスメントに該当する行為の具体例》

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

・身体的な攻撃（暴行、傷害、物の投てき、器物損壊、自傷他害の示唆・ほのめかし）

・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉・信用の毀損、侮辱、暴言、威圧、大声での恫喝、人格否定、差別的言動）

・威圧的な言動、土下座その他の社会的相当性を欠く要求

・継続的・執拗な言動、長時間にわたる拘束、居座り

・差別的な言動、性的な言動、不要な接触、卑猥な言動、性的要求、裸体の強要、性別役割の押しつけ

・職員個人への攻撃、要求（個人情報の詮索、SNSでの写真・動画の公開を含む）

・過剰・不当要求（契約外の強要、土下座・不合理な謝罪の要求、特定職員の指名・排除の執拗な要求、法令・運営基準違反の要求）

・提供する商品・サービスの内容と関係のない過大な要求、金銭の要求

・拘束的行為（正当理由のない長時間・反復の面談や電話、夜間・早朝の執拗な連絡）

・プライバシー侵害（個人情報の詮索・開示の示唆、ストーカー行為、つきまとい、待ち伏せ）

・無断録音・撮影（職員や他利用者の無許可録音・撮影・配信、業務の適正運営を妨げる記録行為）

・SNS・口コミ中傷（虚偽・誇張・脅しを伴う投稿、名誉・信用を害する継続的拡散）

・その他（危険物・違法薬物の持込、著しい飲酒・錯乱、危険動物の放し飼い、車内・送迎時の危険行為）

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求職者等に対するハラスメント防止について

2026.10.01 お知らせ

求職者等に対するハラスメント防止について

《求職者等に対するハラスメント防止方針》

当法人は、就活等ハラスメント防止規程を定め、求職者や学生（以下、求職者等）に対するハラスメントを禁止し、安心して応募、参加、相談等ができる環境を確保します。

当法人の役員、職員、準職員、パートタイマー、アルバイト、派遣労働者その他当法人の業務に従事するすべての者（以下、職員等）は以下の方針を遵守します
・求職者等に対するハラスメント行為を容認しない。

・被害の申告を受けた場合は、迅速かつ公正に調査・対応する。

・被害の相談を行った者が不利益を受けないよう最大限配慮する。

・採用関係者全員に防止教育を行い、理解の徹底を図る。

・本規程の内容は定期的に見直し、改善を行う。

・求職者等に対するハラスメント相談窓口を設置する。

・当法人の職員等に不適切な言動が認められた場合には、速やかに是正措置および再発防止に向けた措

置を講じる。

《求職者等に対するハラスメント専用相談窓口》

当法人は、求職者等の皆さまに安心して応募、参加、相談等ができるよう「求職者等に対するハラスメント相談窓口」を設置しています。万が一、当法人の職員等からハラスメント等に該当する言動があった場合は、相談窓口までご連絡ください。
事実関係を確認し、ハラスメント等に該当する言動が認められた場合には、速やかに是正措置および再発防止に向けた対策を講じます。ご相談に当たっては、プライバシーの保護に努め相談したことを理由として就職活動に不利益な取扱いは致しません。
求職者等が安心して応募、参加、相談等できるよう努め、、上記方針の周知・啓発を徹底してまいります。

【相談窓口】社会福祉法人すみれ福祉会

電話番号：0247-82-6888（平日 9:00〜17:00）
メールアドレス： kanon01@violet.plala.or.jp
担当窓口　管理部：渡邊（男性）

「芋もちづくりに挑戦!」

2026.08.10 ブログ

「芋もちづくりに挑戦!」

特別養護老人ホーム花音の入居者さんと職員で芋もちづくりを行いました。

ジャガイモは春先に花音の畑に植えたもので、猛暑と雨のお蔭ですくすくと成長しました。
十五夜を前に、入居者の皆さんや職員とで収穫したジャガイモを使って芋もちを作りました。
入居者の皆さんは、作業が始まると手際よく次々と芋もちを作りあげ、あっという間に沢山出来上がりました。
出来上がった芋もちはホットプレートで焼き、入居者の皆さんで美味しくいただきました。